Termos de Uso

• Nome: Tokon
• E-mail: guilherme.assisium@gmail.com

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o sistema, a escola e cada pessoa da equipe concordam com estes termos, com a Política de Privacidade e com a Política de cancelamento e reembolso.

O Tokon é um sistema on-line para organizar o atendimento de matrículas: funil das famílias, tarefas, calendário, mensagens, propostas, metas, comissões e relatórios. Os recursos de cada plano estão na página de preços. Recursos marcados como “em breve” ainda não fazem parte do que é contratado.

• O acesso é dado à escola, que cadastra a própria equipe, define o perfil de cada pessoa e pode desativar acessos a qualquer momento.
• Cada pessoa usa o próprio login e é responsável por manter a senha em sigilo.
• Quem cria a conta declara ter autorização para contratar em nome da escola.

• Planos pagos: cobrados por mês ou por ano (no anual, a escola paga 10 meses e usa 12), por boleto ou PIX, com os valores da página de preços no dia da contratação.
• Usuários extras, pacotes de mensagens e excedentes são cobrados à parte, como descrito na página de preços e nos Termos das franquias.
• Reajuste: os preços de tabela podem mudar. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e a escola pode cancelar sem multa antes de o novo valor valer. Preços promocionais seguem os Termos da promoção.
• Atraso: se a cobrança não for paga, o acesso pode ser suspenso até a regularização, sem perda dos dados.

Os planos Plus e Pro têm teste grátis de 30 dias, sem cartão. Ao fim do teste, a escola escolhe um plano para continuar. Nada é cobrado sem que a escola contrate.

No Pro, a implantação com a nossa equipe custa R$ 490 e é opcional. No Premium, a implantação com a nossa equipe custa R$ 990. Nos outros planos, a própria escola configura o sistema. A implantação é agendada com a escola depois da contratação.

Os planos pagos têm garantia de 60 dias, e a escola pode cancelar quando quiser, sem multa. As regras de devolução estão na Política de cancelamento e reembolso.

• Não é permitido tentar acessar dados de outra escola, copiar ou revender o sistema, nem usá-lo para fins ilegais.
• WhatsApp: a escola só pode enviar mensagens para famílias que autorizaram o contato e deve seguir as políticas do WhatsApp (Meta). É proibido enviar mensagens em massa não solicitadas (spam). O descumprimento pode levar ao bloqueio do número pela Meta e à suspensão do recurso.
• A escola é responsável pelo conteúdo das mensagens, propostas e informações que a equipe registra ou envia pelo Tokon.

A escola é a controladora dos dados das famílias e dos alunos que cadastra e deve ter base legal para tratá-los (por exemplo, o pedido de informações sobre matrícula). O Tokon é o operador: trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções da escola e a Política de Privacidade. Ao sair, a escola pode pedir a exportação ou a exclusão dos dados.

O assistente automático e o agente de IA respondem com base nas informações que a escola cadastra. Respostas automáticas podem conter erros, então a escola deve revisar essas informações, acompanhar as conversas e assumir sempre que precisar. O agente passa a conversa para uma pessoa da equipe quando não sabe responder ou quando a família pede. Valores, descontos e condições só valem quando confirmados pela escola.

• Trabalhamos para manter o sistema disponível e seguro, com cópias de segurança, mas podem acontecer manutenções e falhas de fornecedores (hospedagem, WhatsApp, IA). Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.
• O Tokon ajuda a organizar o atendimento, mas não garante um número de matrículas. Decisões tomadas pela escola com base nas informações do sistema são de responsabilidade dela.
• Nada nestes termos limita direitos que a lei garante e que não podem ser afastados por contrato.

O sistema, a marca Tokon e o leão são do Tokon. A escola continua dona dos próprios dados, do logo e dos conteúdos que cadastra, e autoriza o uso deles só para prestar o serviço.

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes são avisadas às escolas clientes com pelo menos 30 dias de antecedência, e a escola pode cancelar sem multa se não concordar.

Estes termos seguem as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando for aplicável, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Decreto 7.962/2013 sobre comércio eletrônico. Fica eleito o foro da comarca da sede do Tokon, informada no rodapé, ressalvado o direito de quem for consumidor de propor a ação no próprio domicílio.